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コールセンター部門のお助けツール!クラウドCRMシステムで効率化

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衛生面の評価を高めたい、接客の質を高めたいという場合には、どのような取り組みをすればよいのでしょうか。スタッフミーティングで、アイディアをたくさん出し合って実行しても、思った以上に顧客満足度が上昇しなかったことがありませんか。何度も反省会を開いて、徐々に良くしていこうとしても、まったく改善点が見つけられないという場合は、覆面調査を外部の専門業者に依頼するのがおすすめです。覆面調査とは、いわゆる一般客に紛れ込んだ調査員が、スタッフの接客態度や店内の品質、緊急時の対応に至るまで事細かにチェックします。調査中の素振りは、ほとんど一般人と変わらないので見分けがつきにくいので、店舗スタッフもリラックスしていつも通りの接客対応ができるでしょう。調査終了後には、どのような面が課題点となっているのか、どんな部分が良かったのかを詳しく把握できるのは間違いありません。覆面調査員は、第三者目線で厳しく調査をしてくれるのではっきりとした結果を渡してくれるからです。わかりやすくレポートでまとめて提出してくれるのです。しかも、スタッフの一人一人が行なう接客態度も綿密に調査してくれるので、責任者もどのように指導をすればいいのか見えてきやすくなります。スタッフの接客態度や店舗の見えない部分に至るまで目が届きにくいところを批評してくれる覆面調査なら、店舗運営をより良くすることにつながってくる可能性が高まります。覆面調査を利用して、顧客満足度を高めていきましょう。